1. 通過建立“業務中臺+數據中臺”,將人、事、物有效結合,進行網格化管理,通過盤清項目管理面積、設備設施數量等管理資源,計算運營作業、應收作業等收支事務及定期事務、被動事務等運維事務的具體事務總量,確定人員編制;對事務總量集中處理,形成共享任務倉,再通過共享中心對任務進行分配,執行過程中全程監督、反饋,處理過程及結果與考核、績效掛鉤,保證服務質量,確??己说墓?、公正性,提高員工人均效能,實現降本增效、減員提速

       

      共享中心——業務管理扁平化,推動運營創新、戰略創新、產品及服務創新

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      共享服務中心建設藍圖

      將巡檢維護、報事報修、服務派工、滿意度調查等業務數據共享,集中資源后進行資源的再分配,建立全渠道客戶服務平臺,形成管控型呼叫指揮中心,集中管控四保一服;將業務處理工單化,全面監管工單,業戶可實時查看工單處理情況并在工單完成后進行評價,實現以“連接-處理-評價-激勵”為主線的現場服務管理閉環,在確保每項任務合規的同時,提升客戶訴求響應能力和現場管理能力,通過動態滿意度調查及時獲取用戶真實反饋,結合反饋數據分析,持續優化現場服務管理流程,提高客戶滿意度

       

      客戶服務共享運營中心

      建立設備設施臺賬,使用“一物一碼”的方式,對設備進行集中管控;建立單元設備巡檢與保養標準并定義標準工時,將設備的自維、外維工作統一實行工單化管理,根據工單執行結果進行內部員工績效考核及外維合同履約,通過工單情況分析,可對外包服務商進行考核、評估、管理,提升服務質量,提高人均效能,降低設備設施運營成本

       

      工程服務共享運營中心

      一站式管理不動產、車位、廣告位等經營資源,實現經營資源的集中溢價;建立“租前、租中、租后”為主線的業務標準化流程,結合區域資源優勢、產業基礎等方面招商、運營;通過收益規則預計收益目標,結合實際營銷簽約及營銷回款情況,計算投入、輸出的運營偏率,進行分析整改,不斷優化運營過程,實現資源的最大化利用

       

      空間拓展共享運營中心

      將人力資源相關工作進行集中管理,基于集團發展戰略,制定各業務線的人才“選、用、育、留”模型;通過能力模型制定合理的崗位編制,使用“一人一檔”的方式對人員進行從入職到離職的全生命周期管理,通過工作流程標準化,提升員工效能,實現人力共享,并基于工單工時、客戶評價、滿意度、管理考核等維度進行全面考核,量化考核結果,提升員工收入,提高企業競爭力

       

      人力資源共享服務中心

      將共性的、重復的、標準化的業務進行集中管控,在其規模效應下降低成本、提升財務管理水平;全額全責固定應收定基線,并在業務發生過程中對應收基線進行自動比對,進行問題追溯并及時處理;對收入、支出、預算、采購、報銷、發票等進行統一管理,制定收、付款規則,提升溢價能力、提升收繳率、提升人均能效,提升企業核心競爭力

       

      財務共享服務中心

      建立數據倉庫及數據模型,將數據進行匯總、分類、處理,從客戶服務共享運營中心、空間拓展共享運營中心、工程服務共享運營中心、人力資源共享服務中心、財務共享服務中心實時獲取用于決策的有效數據,并按照數據模型進行穿透分析,實現數據互聯,輸出針對不同崗位層級的多維度報告,通過報表、圖表等方式展現,促進信息的高效應用,助力企業領導者精準、快速決策

       

      決策管理運營服務中心

      娇妻在领导粗大胯下呻呤